행정

부천시
부천시 인사
원미구(2016. 7.4 폐지)
소사구(2016. 7.4 폐지)
오정구(2016. 7.4 폐지)
행정복지센터ㆍ동(洞)
부천도시공사(前시설관리공단)
경기도
중앙부처
현안 과제
지하철
추모공원
공유재산
행정조직
해외교류&방문
재산신고
우체국

탑배너

부천시, ‘콜센터 상담사 감정노동 보호지침’ 마련
콜센터 상담사 권익보호 일환
악성 민원 발생 예방 등 대처 
더부천 기사입력 2019-03-07 10:39 l 강영백 기자 storm@thebucheon.com 조회 1478


사진은 콜센터 상담사 대상 ‘색을 통한 마음의 치유’ 교육을 하는 모습.

부천시는 일상적으로 감정을 억누르고 통제해야 하는 ‘콜센터 상담사’의 심리적 건강을 보호하고 안정적인 근무 여건을 조성하기 위해 ‘콜센터 상담사 감정노동 보호 지침’을 마련했다고 7일 밝혔다.

시 민원과 365콜센터에 따르면 ‘콜센터 상담사 감정노동 보호 지침’은 상담사와의 통화 내용이 녹음된다는 것을 사전에 안내해 악성 민원 발생을 예방하고, 폭언이나 성희롱 등 금지행위가 발생할 때는 법적 조치를 위한 증거자료로 활용하기로 했다.

| AD |
또 폭언 등 위법행위가 발생하면 1차로 경고 조치하고, 중단되지 않을 경우 상담을 종료할 수 있는 업무 중지권을 부여했으며, 악성 민원을 응대한 상담사는 30분 이상 휴식을 취하고 감정 회복을 위한 심리 상담 등을 받을 수 있도록 했다.

시 민원과는 “앞으로도 상담사들의 스트레스 관리를 위한 힐링 워크숍과 심리 상담을 지속할 계획”이라고 밝혔다.

한편, 부천시 고객상담 콜센터(☎032-320-3000)는 2006년 2월 지방자치단체 최초로 개소한 뒤 2010년부터 지난해까지 9년 연속 한국능률협회 주관 서비스품질조사 우수기관으로 선정됐으며, 평일 오전 8시부터 오후 7시까지, 주말과 공휴일은 오전 9시부터 오후 6시까지 365일 운영하고 있다.
배너
배너
배너
배너
<저작권자 ⓒ 더부천(www.thebucheon.com) 무단전재 및 재배포 금지>
부천시민과의 정직한 소통!… 부천이 ‘바로’ 보입니다.
인터넷 더부천 www.thebucheon.comㅣwww.bucheon.me

부천시 콜센터, 10년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정
부천시 콜센터, 행동강령 선포 100회 기념행사 개최
부천시 콜센터 상담사들, 11년째 온정 나눔
부천시 신규 공무원, ‘콜센터 현장체험’ 실시
부천시 365콜센터, 9년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정
댓글쓰기 로그인

행정

2020윈터스쿨

  • 2020윈터스쿨
· [K리그2] 부천FC, 이현일 ‘멀티골’ ..
· 부천시 관내 학교 5월 27일부터 ‘원격..
· [코로나19] 부천시, 해외 입국자 최종..
· [코로나19] 쿠팡 부천 물류센터 누적 ..
· ‘오존주의보’ 경기도 중부권 해제ㆍ..
· 경기도, ‘쉼이 있는 도시공간’ 28개..
· 현장ㆍ상황 업무 소방관 재산등록 제외..
· 경기도, 3분기 청년기본소득 6월 1~22..

  • 뫖떞, 肄쒓구 뜑 굹삱닔 엳뿀뒗뜲
  • 뵒諛붿쓽 肄쒓구궗씠듃 젣蹂댁옄쓽 理쒗썑
  • 踰뺥솚룞留쏆궗吏
  • 뿬옄뿰삁씤뙏李
  • 뒪럹씠
  • 臾몄<由ъ꽦씤留쏆궗吏
  • 젙꽑 깮以묎퀎씪씠釉뚯뭅吏끂 異붿쿇씤뾾뒗怨
  • 븞뼇 삤뵾
  • 蹂댁쓭꽦씤留덉궗吏 븞留 留쏆궗吏 럹씠留뚮궓 뻾
  • 꺃濡異쒖옣留덉궗吏 룊援ъ텧옣꺏
  • 뫖씠洹 뿄꽣렂뒪 꽦씤梨꾪똿諛⑹븞쟾젏寃 媛뒫빀땲源?
  • 삦룞梨꾪똿
  • 슦吏꾩쁺
  • 嫄몄궛룞꽦씤留쏆궗吏
  • 꽦씤留덉궗吏 肄붾━븘쓽 肄쒓구異쒖옣꺏由ъ뒪듃 理쒕 닔삙옄.jpg
  • 슦吏꾩쁺
  • 吏븯泥좎뿉꽌 肄쒓구 媛쒕뱶由 닔以 .jpg
  • 紐⑤컮씪臾대즺쁺솕궗씠듃以묎컙
  • 슂利 怨좊벑븰깮뱾 異쒖옣肄쒓구 QR肄붾뱶 쁺긽
  • 紐⑤컮씪 諛붿뭅씪궗씠듃異붿쿇 醫뗭怨
  • 泥쒖“援쓽 엳뼱濡 肄쒓구쟻諛 쁽솴.jpg
  • 룞빐異쒖옣븞留
  • 蹂묒젏 뀛痢
  • 遺泥 肄쒓구꺏
  • 遺由쇰룞異쒖옣뻾
  • 떒궛硫댁텧옣꺏
  • 留덈땺씪 移댁끂궗씠듃異붿쿇 1쐞
  • 븘由ы 紐⑤컮씪移댁끂1쐞 癒뱁뾾뒗怨
  • 룞옉援ъ텧옣꺏 愿묒<異쒖옣꺏
  • 넄濡쒗깉異 궓蹂댁썝