시 복지정책과에 따르면 이번 TF회의는 부시장을 주재로 홍보, 인력, 전산, 지역경제, 민원 대응 등 관련 부서가 모두 참여해 1차 지급 과정에서 발생한 문제점과 시민 불편 사례를 공유했다. 이를 바탕으로 시민이 보다 편리하게 체감할 수 있는 개선 방안을 논의했다.
부천시는 지난 1차 ‘민생회복 소비쿠폰’ 지급에서 전국적으로 주목받는 성과를 거뒀다.
지난 7월부터 대대적인 홍보를 통해 지급 개시 3주 만에 신청률 90%를 넘겼으며, 최종 지급률은 99%에 달해 사실상 전 시민에게 지원을 완료했다.
1차로 지급된 소비쿠폰은 곧바로 지역경제 활성화로 이어졌다. 실제 사용액은 989억 원에 달해 약 1천억 원 규모의 자금이 단기간에 지역 소상공인의 매출로 연결돼 골목상권 활성화와 지역경제 회복의 마중물 역할을 톡톡히 했다.
시는 2차 소비쿠폰 지급은 시민 편의 강화에 중점을 두기로 했다.
우선, 신청 사각지대를 해소하기 위해 ‘민생회복 팝업 창구’를 운영해 전통시장·부천마루광장·스마트경로당 등 생활 현장 가까이에 순회 창구를 마련한다.
이를 통해 소상공인, 노숙인, 어르신 등 사회적 취약계층을 포함해 시민들에게 보다 촘촘한 안내와 편리한 신청을 지원할 계획이다.
또한 2차 소비쿠폰 신청 기간에 추석 연휴(10월 3~9일)가 포함됨에 따라 부천시 종합상황실에 예약제 주말 창구를 운영해 연휴 기간에도 신청할 수 있도록 한다.
이로써 평일 방문이 어려운 근로자와 맞벌이 가정 등도 편리하게 신청할 수 있게 된다.
1차 소비쿠폰 지급에서 큰 호응을 얻은 ‘이의신청 원스톱 서비스’도 2차 지급에도 그대로 이어진다.
현장에서 즉시 처리가 가능한 이의신청의 경우, 민원인이 동의 현장접수반을 여러 차례 방문하지 않아도 한 번에 소비쿠폰을 지급받을 수 있도록 절차를 간소화한다.
아울러 부천시는 사회안전망 강화와 지속가능한 기후행동 실천에도 힘쓰기로 햤다.
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‘온마음 AI 복지콜’을 활용해 취약계층에게 신청 및 사용 방법을 맞춤형으로 안내하고, 미신청자 발굴과 안부 확인도 함께 진행해 기술 기반의 촘촘한 복지를 실현할 예정이다.
또한 1차 소비쿠폰 지급에 사용된 부천페이 카드를 재활용해 2차 지원금을 충전함으로써 불필요한 플라스틱 카드 발급을 줄이고, 예산 절감과 ESG 행정 실천의 모범사례로 자리매김할 것으로 기대된다.
부천시 관계자는 “2차 소비쿠폰 지급은 단순히 지원금을 나누는 절차를 넘어 신속성, 편이성, 포용성을 중심으로 시민들이 체감하는 불편을 줄이고 실질적인 도움을 주기 위해 한 단계 더 발전된 정책”이라며 “추석 연휴를 앞둔 만큼 시민들의 생활 안정과 지역경제 회복이 함께 이루어지길 기대한다”고 말했다.
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