부천시 소사본동 행정복자센터는 지난 18일 민원업무 공무원의 안전한 근무환경 조성을 위해 비상상황 발생 대비 모의 훈련을 실시했다.
소사본동 민원위생과에 따르면 이번 모의훈련을 통해 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 위험에 노출돼 있는 민원업무 공무원을 보호하기 위해 신속하고 체계적인 현장 대처 능력을 향상시키기 위해 열렸다.

모의훈련은 ‘2022 민원행정 및 제도개선 기본지침’을 바탕으로 민원 응대 매뉴얼에 따른 민원창구 직원의 민원인 진정 유도, 비상벨 작동 확인, 피해공무원 및 2차 피해 방지를 위한 민원인 대피, 경찰관 지원 요청 훈련을 진행했으며, 특히 소사지구대의 협조 하에 경찰관이 신속히 출동해 민원인을 제압하는 실제 상황을 연출해 모의훈련 효과를 극대화했다.

최종열 소사본동 민원위생과장은 “특이 민원 비상상황 발생에 대비해 대응반을 편성하고 평소 각자의 담당 역할을 숙지하고, 안전한 근무환경 조성을 위해 지속적인 노력을 기울이겠다”고 말했다.