이학환 부천시의원(국민의힘, 성곡동·고강본동·고강1동, 자선거구)이 대표 발의한 ‘부천시 민원 처리 담당자 보호 및 지원 조례 일부개정조례안’이 지난 14일 부천시의회 제275회 부천시의회 임시회를 통과했다.

이번 조례개정안의 주요 골자는 민원 처리 담당자의 개인정보 보호를 강화해 항의성 민원으로부터 공무원을 보호하고, 업무와 사생활이 분리되도록 조치하는 것이다.
이학환 시의원은 “여러 지자체에서 이미 홈페이지 조직도에서 공무원 성명을 삭제하는 등 개인정보 보호를 위해 노력하고 있다”며 “더 이상 폭언, 폭행 등 피해가 발생한 후 대처하는 수동적인 정책이 아니라 악성 민원을 예방할 수 있는 선제적인 대책이 필요하다”고 개정 이유를 설명했다.

이 의원은 “일터가 행복하고 직원이 만족해야 서비스의 질이 향상된다는 것은 공무원에게도 적용된다”면서 “공무원의 안정적인 업무환경이 대민서비스의 향상으로 이어지고, 그 혜택은 시민에게 돌아올 것”이라고 말했다.

한편, 정부에서도 지난 5월 2일, ‘악성민원 방지 및 민원공무원 보호 강화를 위한 범정부 종합대책’을 발표한 바 있다.