시 민원과 365콜센터팀에 따르면 이번 조사는 48개 산업군 276개 기업 및 기관의 콜센터를 대상으로 각 콜센터당 총 100회에 걸쳐 시간대별, 요일별로 전문 모니터 요원이 고객의 입장에서 콜센터로 직접 전화해 평가했다.
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부천시 고객상담콜센터는 친절하고 신속ㆍ정확하게 안내해 상담 품질을 향상한 점이 높이 평가됐으며, 경기도내에서는 유일하게 ‘우수 콜센터’에 선정됐다.
이같은 결과는 시민에게 더 나은 행정서비스를 제공하기 위해 체계적인 콜 분석, 상담사 역량 강화 교육 등을 실시하고, 매일 친절교육과 주기적인 자체 테스트를 통해 역량 강화 표준화에 힘써 올해 시민 만족도를 93%까지 끌어올리는 등 행정서비스 개선 노력을 꾸준히 하고 있다.
한편, 부천시 고객상담 콜센터(☎032-320-3000)는 지난 2006년 전국 지방자치단체 최초로 문을 열었으며, 현재 48명의 상담사가 시정 전반에 걸쳐 하루 평균 4천185건을 상담하고 있다.
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