부천시설공단 CI BEST를 향한 도전과 끊임없이 달려 나가는 공단의 모습을 표현. B: Bucheon City 부천시민들에게 E: Environment 쾌적한 환경과 S: Satisfaction 고객만족(감동을 실현하는) 중심의 경영을 추구하는 T : Technology 전문적 시설관리공단을 의미.

▲“현장에 답이 있다”… 현장 중심의 고객중심경영 실현
김영국 이사장은 취임과 동시에 ‘현장에 답이 있다’고 강조하며 직접 현장 시설을 방문·점검하며 현장 행정을 강화하며 고객 중심의 서비스 개선을 위해 현장 직원 및 고객의 의견을 수렴, 개선했다.

많은 시민이 찾는 야외 헬스기구에 각각의 관리번호를 부착해 신속한 고장 신고와 더불어 수리 시간을 단축했고, 교통 약자의 이동 편의를 위해 차량 운전원의 점심시간을 조정해 공백시간이 없도록 운영 방법을 변경했으며, 신차 구입시 고객의 의견을 반영해 제작하는 등 대시민 서비스의 획기적인 개선을 추진했다.

또한 조직개편을 단행해 공단 내 ‘CS(Customer Satisfaction·고객만족) 지원센터’를 신설해 체계적이고 맞춤식 고객서비스를 제공하도록 했으며, 지난 12일에는 ‘CCM(고객 중심 경영) 리더 발대식 및 CCM 경진대회’를 개최해 고객 중심 경영에 대한 공감대 형성 및 고객이 신뢰하는 공기업으로 확고히 자리매김 하기 위한 결의를 다짐했다.

▲내부 고객의 권익 신장과 업무 효율 증대… 두 마리 토끼를 잡다

부천시설공단은 활기차고 즐거운 일터 조성을 통해 내부 직원의 권익 신장 및 업무 효율 증대를 이뤄내고 있다.

지난 8월 2차 직군 통합을 실시해 수영, 헬스, 에어로빅 등 계약직 생활체육지도자 19명을 전원 정규직으로 전환해 공공부문에서 비정규직의 정규직 전환의 선도 공기업으로 높은 평가를 받고 있다.

김영국 이사장은 직군 통합을 통한 근로자의 권익 신장에 앞장선 공로를 인정받아 2014년 1월 한국노총 부천지역지부(부천노총)로부터 감사패를 수상할 예정이다.

김 이사장은 또 임직원간 소통 강화를 통한 활기찬 일터 조성을 위해 가로환경미화원 및 복지택시 운전원 체험, 혹서기 냉차 배달 등 직원과의 소통을 위한 행보를 이어가며 직원들의 근로 의욕을 고취시켰다.

공단은 매월 ‘마주 談(담): 통(通)한~day’ 운영을 통해 임직원이 함께 모여 영화 관람, 운동 경기, 저녁식사 등을 통해 자율적인 소통의 장을 마련하고 있으며, 자발적 학습조직 운영, 팀워크 향상을 위한 부서별 사진전 개최 등 다양한 소통을 통해 직원들의 애사심 증대 및 업무의 효율성을 높여 나가고 있다.

▲시민에게 받은 사랑, 시민에게 환원… 공기업의 사회적 책임 실천

부천시설공단은 지난 10월 세계 최대의 자발적 기업 시민 이니셔티브인 ‘UN Global Compact’(이하 UN GC) 가입을 UN 본부로부터 최종 승인받았다.

공단은 UN GC가입을 통해 UN GC의 4대 분야 10대 원칙에 기반을 둔 중장기 전략 및 기업활동을 추진하며 매년 UN GC에 이행 실적을 제공하는 등 공단의 다양한 활동을 국제사회에 공개하는 계기를 마련했다.

또 사회적 약자 및 소외된 계층을 위해 에너지 빈곤층 지원, 장애인 동반 산행 등 다양한 사회공헌활동을 펼치며 사회적 책임 완수를 위한 지속적인 노력을 실천하고 있어 시민들로부터 호평을 받고 있다.

공단은 공기업의 사회적 책임 실천을 인정받아 굿에이버스 부천지부로부터 오는 26일 감사장을 수여받으며, 2014년에는 ‘부천시설공단 봉사단 발족’, ‘사회공헌 이수제’ 도입 등 체계적인 사회공헌 활동을 전개하기로 했다.

▲시민 행복을 창조하는 선진 공기업으로의 도약

부천시설공단은 2014년 창립 15주년을 맞아 공단 발전을 위한 전략적 목표를 수립해 업그레이드 된 고객 중심의 경영 실현을 준비하고 있다.

김영국 이사장은 “직원 개개인의 행동 하나 하나는 공단과 부천시를 대표하는 얼굴이라고 생각한다”면서 “그러기 위해서 직원들 모두가 적극적인 의지를 가지고 시민의 삶의 가치와 행복을 창조할 수 있도록 임직원이 한마음으로 ‘소통하는 시민의 기업’을 향해 함께 정진하겠다”며 부천시민으로부터 신뢰와 사랑을 받는 최우수 공기업으로의 도약을 위한 실천 의지를 밝혔다.

<부천시설공단, 2013년 주요 수상 내역>

-6월25일:. 2013. 지방공기업학회 경영혁신 우수상 및 CEO 공로상
-10월29일: ‘UN Global Compact’ 가입 승인
-11월29일: 경기도 주최 ‘2013 일하기 좋은 기업’ 인증
-12월9일: 여성가족부 주최 ‘가족친화기업’ 인증
-12월26일: 굿에이버스 부천지부로부터 감사장(예정)
*2012년 1월: 부천노총으로부터 감사패(예정).
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