| AD |
ºÎõ½Ã¼³°ø´Ü(ÀÌ»çÀå ¹Ú¸íÈ£)Àº 3ÀÏ ÀüÁ÷¿øÀ» ´ë»óÀ¸·Î °í°´¸¸Á·(CS¡¤Customer Satisfaction) ±³À°À» ½Ç½ÃÇß´Ù.
¹Ú¸íÈ£ ÀÌ»çÀåÀº À̳¯ CS±³À°¿¡ ¾Õ¼ ¡°¿Ã ÇϹݱâ´Â Á÷±º ÅëÇÕÀÇ ¼º°ú¿¡ º¸´äÇÏ´Â ¸¶À½À¸·Î ´ë°í°´ ¼ºñ½º¸¦ ȹ±âÀûÀ¸·Î °³¼±Çϴµ¥ ÃÑ·ÂÀ» ±â¿ïÀÏ °Í¡°À̶ó¸ç ¡±À̹ø ±³À°ÀÌ Á÷¿øµéÀÇ ±àÁ¤ÀûÀÎ ¼ºñ½º ¸¶Àεå ÇԾ翡 µµ¿òÀÌ µÇ±æ ¹Ù¶ó¸ç, ¾ÕÀ¸·Îµµ Á¤±âÀûÀÎ ±³À°À» ¹ÙÅÁÀ¸·Î Â÷º°ÈµÈ ´ë°í°´ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϴµ¥ ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
À̳¯ CS±³À°Àº ÅÂÆò¾ç ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¼¾ÅÍ ¹Ú³²¼÷ ¼ö¼®°»ç°¡ ¡®¼ÒÅë°ú ÈÇÕÀ» ÅëÇÑ ´ë°í°´ ¼ºñ½º Á¦°í¡¯¶ó´Â ÁÖÁ¦·Î °í°´À» ´ëÇÏ´Â °üÁ¡ÀÇ º¯È, CSöÇÐ È®¸³ µî °í°´°úÀÇ °ü°è ÀÌÇØ ¹× ¼ÒÅë¿¡ °üÇÑ ±³À°À» ÁøÇàÇß´Ù.
|