부천시가 기성 매체·사회관계망서비스(SNS)·캐릭터 활용 등 다양한 소통 방식으로 유행에 민감한 MZ세대부터 정보 접근에 어려움을 겪는 정보소외계층까지 폭넓게 끌어안으며 신구(新舊) 세대를 아우르는 ‘시정 홍보’를 펼치며 공신력 있는 외부 기관들로부터 좋은 평가와 함께 의미 있는 성과를 거두고 있다.

◆부천시 SNS, 대상 2관왕… ‘콘텐츠 경쟁력 입증’

부천시는 지난 22일 ‘제16회 대한민국 소통어워즈 대상’에서 ▲대한민국 소셜미디어 대상 기초자치단체(시) 부문 ▲대한민국 디지털콘텐츠 대상 시리즈콘텐츠 부문 등에서 각각 대상을 수상했다.

한국인터넷소통협회(KICOA)가 주관하고, 과학기술정보통신부·산업통상자원부 등의 후원으로 △소통 지수, △콘텐츠 경쟁력 기반 고객 평가, △모니터링 △운영성 등을 종합적으로 평가해 이용자와의 소통에 탁월한 성과를 보인 기업·공공기관을 대상으로 시상이 이뤄진다.

부천시는 소셜 네트워크 서비스(SNS) 캐릭터 ‘부천핸썹’을 활용한 ▲부천핸썹 키우기 ▲이번주 어땠-썹? ▲다양한 밈(meme, 온라인 유행 콘텐츠) 등 차별화된 콘텐츠로 좋은 평가를 받았다.

특히 부천시 시 승격 50주년을 기념해 기획한 ‘부천시 메타버스 홍보관’이 시간·공간 제약이 없는 시민소통형 콘텐츠로 이목을 끌었다.

이러한 시민소통형 콘텐츠를 통해 부천시 공식 인스타그램 계정은 팔로워(채널 등록자) 수가 전년도 613명에서 현재 6천860명으로 10배 이상 증가했으며, 카카오톡 채널 팔로워 수도 기존 19만명에서 21만명으로 늘어나는 등 상승세를 이어가고 있다. 재미를 중시하는 MZ세대의 취향을 겨냥해 콘텐츠를 자체 제작한 것이 주효했다.

부천시는 현재 페이스북, 인스타그램, 네이버 블로그, 유튜브, 카카오톡(부천알리미), 당근마켓 공공프로필, 메타버스 등 총 7개 SNS 채널을 운영하고 있다.

◆시정소식지 ‘복사골 부천’ 2년 연속 장관상… ‘정보취약계층 포용’

부천시 시정소식지 ‘복사골 부천’이 지난 24일 ‘2023 대한민국 커뮤니케이션 대상’ 기획·디자인 부문에서 문화체육관광부 장관상을 받았다. 지난해에 이어 2년 연속 수상이다.

올해로 33회를 맞은 ‘대한민국 커뮤니케이션 대상’은 한국사보협회가 주관하고, 문화체육관광부·고용노동부·한국언론진흥재단 등이 후원하는 비즈니스 저널리즘 전 분야의 질적 향상 및 관련 산업의 발전을 도모하고, 공로자를 격려하기 위해 열리고 있다.

‘복사골 부천’은 참신한 기획과 감각적인 디자인으로 시정 및 생활정보를 세련되게 전달해 부천의 도시이미지와 브랜드 가치를 높였다는 평가를 받았으며, 특히 정보소외계층을 포용하는 홍보 방식이 호평을 이끌었다.

‘복사골 부천’은 정보소외계층을 위해 점자책 제작 및 오디오북 서비스, 웹진 등을 운영하며 홍보의 다각화에 힘을 쏟고 있으며, 어르신·어린이 등 세대별 특화 페이지를 마련해 다양한 독자의 욕구와 수요를 충족하는 데에 노력을 기울이고 있다. 지난 1999년 창간해 지금까지 통권 421호를 발행하고 있다.

◆부천시 캐릭터 ‘부천핸썹’… ‘이제는 마케팅의 중심’

부천시 캐릭터 ‘부천핸썹’이 지난 9일 문화체육관광부가 주최하고, 한국콘텐츠진흥원이 주관하는 ‘제6회 우리동네 캐릭터 대상’에서 장려상을 받았다. 지난해에 이은 두 번째 수상이다.

지난 2018년 시작된 ‘우리동네 캐릭터 대상’은 전국 지방자치단체와 공공기관이 참여하는 캐릭터 공모전으로, 국내에서 공신력 있는 캐릭터 공모전으로 꼽힌다.
부천시는 공모전 수상을 통해 경쟁력을 보인 ‘부천핸썹’으로 딱딱한 행정 용어에서 벗어나 보다 친근하게 시정과 생활정보를 알리는 역할을 톡톡히 하고 있다.

시는 ‘부천핸썹’을 활용한 ‘젊고 친근한 도시’ 마케팅에도 힘을 쏟고 있다. ‘부천핸썹’ 캐릭터 굿즈숍을 지난 10월 부천호수식물원 수피아에 마련하는 등 시민과의 접촉을 점차 늘려가고 있다.

‘부천핸썹’을 더욱 폭넓게 활용하기 위해 지적재산권(IP) 개방사업도 추진할 계획이다. 상표권 등록이 완료되면 저작권을 개방하고 캐릭터 협업을 확대할 예정이다.

조용익 부천시장은 “정책이 열매라면 홍보는 이를 빛내는 꽃”이라며 “시민의 관심과 호응을 이끄는 차별화된 홍보 콘텐츠를 계속해서 발굴하겠다”고 밝혔다.