최근 3년 동안 경기도내 시·군 민원실 등에서 발생한 ‘특이 민원’(민원인의 위법행위)은 2019년 4천313건에서 2020년 5천431건으로 늘었으며, 올해 1~6월 2천974건으로 지속적으로 증가하고 있어 민원 담당 공무원에 대한 안전 대책이 절실히 요구되고 있다.

이에 따라 경기도는 12일 도청 열린민원실에서 폭언·폭행 및 기물 파손 등 ‘특이민원’ 발생 상황에 대비한 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 민원 응대 과정에서 겪을 수 있는 폭언·폭행 피해 발생시 신속한 초기 대처를 통해 민원담당 공무원을 보호하고 안전한 근무환경을 조성하기 위해 실시됐다.

훈련은 민원실에 설치된 비상벨의 신속한 작동(경찰서 연계) 확인을 비롯해 ‘특이 민원’ 등 비상상황이 발생할 경우 안전요원과 직원 간 역할 분담 및 협력을 통해 민원공무원을 신속히 보호하고 담당자별 대응 능력을 향상시키는 데 중점을 두었다.

이날 모의훈련에서는 민원인이 상담 도중 상대 공무원에게 폭언을 하고 폭행과 기물 파손까지 하는 상황을 연출했다.

담당 공무원들은 맡은 역할별로 민원인의 진정을 유도하고 고지 후 상담 내용 녹음, 인근 지구대로 연결되는 비상벨과 청원경찰 호출, 민원인 제압, 피해 공무원 격리·보호, 가해 민원인 경찰 인계 등 절차에 따른 훈련을 실시했다.

도 관계자는 “보다 안전한 근무환경을 조성하고 타 민원인의 2차 피해를 예방하기 위해 ‘특이 민원’에 대한 담당공무원의 현장 대응 능력을 강화해 나가겠다”고 말했다.

한편, 경기도는 매년 지속적으로 증가하는 ‘특이 민원’에 대한 공무원의 대응 능력 향상을 돕기 위해 ‘특이 민원 응대법 안내서’를 배포하고 올해부터 ‘민원공무원 역량 강화 과정’을 운영하고 있다.

이 과정은 도 및 시·군 민원 담당 공무원을 대상으로 ‘특이 민원’에 대한 이해 및 법률적 대응 등 체계적인 대응 방안에 대한 전문 내용으로 구성돼 있어 교육 참여 공무원으로부터 호평을 받고 있다.