부천시는 친절 서비스 제공을 통한 수도 행정 만족도 향상을 위해 수도계량기 검침원과 급수시설 관리 직원을 대상으로 ‘2024년 고객 서비스 마인드 함양 강화’ 교육을 지난 17일 실시했다.

시 수도행정과 수도요금팀에 따르면 시는 이번 ‘ 고객 서비스 마인드 함양 강화’ 교육에서 상수도 검침 현장에서 발생하는 시민과의 갈등을 원만히 해결할 수 있도록 고객 만족을 위한 친절한 이미지 연출과 따뜻한 민원 응대 등 다양한 서비스 향상 방법을 안내했다.

특히 시는 최근 악성 민원이 사회적 문제로 대두되고 있는 만큼 민원 대처요령 교육 등이 현장 민원 담당자에게 실질적인 도움이 될 것으로 기대하고 있다.

시 관계자는 “이번 교육을 통해 직원들이 민원인의 입장에서 생각하고 공감하는 능력을 키우는 계기가 됐길 바란다”며 “친절하고 질 높은 민원 서비스를 제공할 수 있도록 노력허겠다”고 말했다.

한편, 부천시는 올해 4월 기준 총 13만 2천588전의 수도계량기 시설을 관리하고 있으며, 약 7만 1천900전은 구역별로 나눠 매달 1일부터 25일까지 검침하고 있다.